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卫生 -

十三师黄田农场医院开展“患者满意度”调查工作
作者:朱秋梅 孙艳玲  新闻来源:本站原创  签发时间:2013-11-28 13:48:39

    兵团新闻网哈密11月28日 (朱秋梅 孙艳玲)11月26日,新疆生产建设兵团第十三师黄田农场医院向门诊患者和住院患者发放调查问卷,开展了患者满意度调查工作。患者满意度是满足患者需要程度的评价指标,患者满意度的提高是医疗服务质量持续改进、医院管理不断提高的重要过程。   

  多年来,十三师黄田医院以“三好一满意”活动为载体,切实加强行风作风建设,为患者提供安全、有效、方便的医疗服务,努力构建和谐的医患关系。为进一步提高服务质量,找出工作的薄弱环节,优化服务流程,提高病人对医疗工作的满意度,坚持定期开展患者满意度调查分析工作。   

  满意度调查的内容分为三个部分:一是患者对所在医院整体服务的评价;二是患者对直接接受治疗的满意状况的评价;三是能否愿意向别人推荐该医院。其中患者对所在医院整体服务的评价最为重要,满意度调查主要通过组织体系建立、设计调查内容、选择调查方法、收集统计数据、满意度分析、改进服务六步进行。   

  调查范围为门诊患者和住院患者满意度调查,调查内容包括医疗护理质量、医德医风、医疗设备、环境设施、后勤服务、医疗费用医保政策的宣传等各方面。通过发放调查问卷和现场调查真实了解患者的体验和感受,客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议。满意度调查结果将纳入医院年终绩效考核,与绩效工资挂钩。   

  黄田医院在做好治病救人的同时,认真贯彻“细节无处不在,服务永无止境”的医疗服务理念。努力改进服务态度、沟通方式等细节方面的不足,进一步提升服务质量,让“以病人为中心”的服务理念真正融入到到每位职工的工作中,不断提高患者的满意度。

稿件录入:海东林    责任编辑:静飞 
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